Garantía y devoluciones

Última actualización: junio de 2026

En ARM Herramientas & Jardinería queremos que compres con tranquilidad. Acá te explicamos cómo funcionan las garantías, los cambios y las devoluciones de los productos que comprás en armherramientasyjardineria.com, de acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay.

Índice

1. Derecho de arrepentimiento
2. Garantía legal
3. Garantía de maquinaria y equipos
4. Cambios y devoluciones por falla
5. Condiciones para devolver un producto
6. Productos que no admiten devolución
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
8. Reintegros
9. Costos de envío en devoluciones
10. Contacto

1. Derecho de arrepentimiento

Si comprás a distancia (por la web), tenés derecho a arrepentirte y dejar sin efecto la compra dentro de los cinco (5) días hábiles, contados desde que confirmaste el pedido o desde que recibiste el producto —lo que ocurra después—, sin necesidad de dar explicaciones y sin ningún costo de tu parte. Este derecho está previsto en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250.

Para ejercerlo, basta con que nos avises dentro de ese plazo (ver punto 7). El producto deberá devolverse sin uso, en su estado y embalaje originales, con todos sus accesorios y documentación. Una vez recibido y verificado, te reintegramos el importe abonado.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa uruguaya de relaciones de consumo. Esto significa que, si el producto presenta defectos de fabricación o no se corresponde con lo ofrecido, tenés derecho a reclamar su reparación, cambio o la devolución del importe, según corresponda.

Para cualquier gestión de garantía es indispensable conservar la factura o comprobante de compra.

3. Garantía de maquinaria y equipos

La maquinaria, herramientas a motor y equipos (motosierras, desmalezadoras, bordeadoras, calefactores, entre otros) cuentan, además de la garantía legal, con la garantía del fabricante o importador. El plazo y las condiciones los establece cada marca y se detallan en la documentación que acompaña al producto.

Para que la garantía del fabricante sea válida, normalmente se requiere:

• Conservar la factura de compra y la tarjeta o certificado de garantía, si corresponde.
• Realizar los mantenimientos indicados por el fabricante.
• Utilizar repuestos, lubricantes y combustibles adecuados según el manual.
• Hacer las reparaciones en el servicio técnico oficial o autorizado.

La garantía no cubre: el desgaste normal por uso, ni las fallas ocasionadas por mal uso, sobreesfuerzo, golpes, falta de mantenimiento, uso de repuestos no originales, combustible inadecuado o intervenciones de personal no autorizado.

4. Cambios y devoluciones por falla

Si el producto que recibís llega dañado, fallado o no se corresponde con el que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible. Una vez verificada la situación, te ofreceremos —según corresponda— alguna de estas soluciones:

• La reparación del producto.
• El cambio por un producto igual o equivalente.
• La devolución del importe abonado.

Te pedimos revisar el producto al recibirlo y avisarnos de cualquier faltante o daño visible dentro de las 48 horas de recibido.

5. Condiciones para devolver un producto

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse:

• Sin uso (salvo el necesario para comprobar su correcto funcionamiento).
• En su embalaje original, con etiquetas, accesorios y manuales.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

6. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene o por su naturaleza, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de:

• Productos que hayan sido usados, instalados o armados.
• Artículos hechos a pedido o cortados/preparados a medida.
• Insumos agropecuarios, agroquímicos, semillas, fertilizantes o productos perecederos cuyo envase o precinto haya sido abierto.

Esta limitación no afecta tu derecho a reclamar ante un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

El trámite es simple:

1. Escribinos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos cómo proceder y coordinamos el retiro o el envío del producto.
3. Recibimos el producto y verificamos su estado.
4. Resolvemos: reparación, cambio o reintegro, según el caso.

8. Reintegros

Cuando corresponda la devolución del importe, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra modalidad. Los importes abonados en dólares se reintegran en dólares; los abonados en pesos, en pesos.

El plazo de reintegro dependerá del medio de pago utilizado (por ejemplo, en pagos con tarjeta o Mercado Pago, los tiempos los define la entidad correspondiente).

9. Costos de envío en devoluciones

• Producto fallado, dañado o equivocado: los costos de envío de la devolución corren por cuenta de ARM.
• Arrepentimiento (5 días hábiles): el ejercicio de este derecho no tiene costo para el cliente. La logística de la devolución se coordina entre las partes.

10. Contacto

Para iniciar un cambio, una devolución o una gestión de garantía, comunicate con nosotros:

Dirección	18 de Julio 703, San Carlos, Maldonado, Uruguay
Email	[email protected]
WhatsApp / Teléfono	+598 4266 9080 | +598 91 837 087
Horarios de atención	Lunes a Viernes de 08:30 a 18:00. Sábado 08:30 a 13